¿Qué te van a pedir tus clientes desde el 1 de diciembre?
La Ley 21.719 no es un trámite abstracto — se traduce en mensajes reales en tu bandeja de entrada. Esto es lo que probablemente vas a recibir, y cómo prepararte antes de que llegue.
| Derecho | Qué puede pedir el cliente |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tienes sobre él y para qué los usas |
| Rectificación | Corregir datos incorrectos o desactualizados |
| Cancelación / Supresión | Eliminar sus datos cuando ya no son necesarios |
| Oposición | Que dejes de usar sus datos para un fin específico |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato reutilizable |
| Bloqueo | Suspender el uso de sus datos mientras se resuelve una disputa |
¿Quieres el detalle completo de cada derecho? Lo cubrimos en nuestro post anterior sobre los derechos ARCO+.
Nadie te va a escribir citando el artículo de la ley. Van a llegar como mensajes comunes, muchas veces al canal equivocado — soporte, ventas, un correo suelto.
Acceso
Debes ubicar sus datos en todos tus sistemas (CRM, facturación, soporte) y responder en un máximo de 30 días.
Rectificación
Actualizar en cada sistema donde el dato exista, no solo en el que el cliente ve.
Cancelación
Eliminar de forma irreversible en todos los sistemas, salvo obligaciones legales de retención que debes poder justificar.
Oposición
Cesar ese uso específico sin tocar otros tratamientos legítimos (por ejemplo, seguir facturando el servicio activo).
Portabilidad
Exportar en un formato estándar (CSV, JSON) dentro del plazo legal.
Bloqueo
Marcar esos datos como bloqueados hasta resolver la disputa, sin eliminarlos ni seguir procesándolos.
Lo bueno de cumplir bien
- Confianza comercial: bancos, aseguradoras y telcos ya exigen evidencia de cumplimiento a sus proveedores.
- Menos exposición a multas, desde 5.000 hasta 20.000 UTM o 4% de ingresos anuales.
- Mejor conocimiento de tus propios datos y menor superficie de riesgo ante una brecha.
- Diferenciación frente a competidores que improvisan.
- Menos caos cuando llega una solicitud real.
Los desafíos que hay que asumir
- Carga operativa nueva y gratuita: no puedes cobrar por atender estas solicitudes.
- Datos dispersos en CRM, facturación, soporte y RRHH, difíciles de ubicar manualmente.
- Plazos sin período de gracia: 30 días corridos desde el 1 de diciembre.
- La carga de la prueba es tuya si hay una disputa.
- Riesgo de uso malicioso: terceros pueden saturar tu operación con solicitudes.
Define un canal único
Visible y conocido, que no dependa de que soporte "se dé cuenta".
Mapea tus sistemas
Identifica dónde viven los datos de tus clientes antes de que una solicitud te obligue a hacerlo con el reloj corriendo.
Asigna un responsable
Con plazos y alertas automáticas de vencimiento.
Documenta cada respuesta
La evidencia es tu defensa ante una fiscalización o disputa.
Capacita a tu equipo
Para reconocer estas solicitudes cuando lleguen disfrazadas de mensajes comunes.
¿Cómo te ayuda ARCO Legal?
Centraliza la recepción de solicitudes ARCO+, controla los plazos automáticamente y arma la evidencia de cumplimiento que vas a necesitar mostrar — sin improvisar un proceso desde cero cuando llegue la primera solicitud real.
Prueba gratuita 14 días →Faltan 140 días para el 1 de diciembre de 2026. Las solicitudes no van a esperar a que estés listo.
